Was ist von Online-Bewertungen zu halten?
Für mehr als die Hälfte der Online-Käufer:innen sind Kundenbewertungen die wichtigste Informationsquelle. Aber nur zwei Prozent vertrauen Online-Bewertungen voll und ganz. Besonders skeptisch sollten Sie bei Affiliate-Programmen und Produkttester-Clubs sein.
Das Wichtigste in Kürze:
- Vertrauen Sie Online-Bewertungen nicht blind! Dahinter kann sich alles verbergen – von authentischen bis hin zu manipulierten und gefälschten Erfahrungsberichten.
- Hersteller, Händler und Portale können bei Bewertungen auf verschiedene Weise mitmischen. Testpersonen sind nicht immer objektiv oder prüfen nicht umfassend.
- Besonders skeptisch sollten Sie bei Affiliate-Programmen und Produkttester-Clubs sein.
- Nicht alle Portale kämpfen gleichermaßen stark gegen gefälschte Bewertungen. Seit Mai 2022 verpflichten neue gesetzliche Transparenzverpflichtungen die Portale offenzulegen, ob und wie sie gegen gefälschte Bewertungen vorgehen.
- Eine Untersuchung des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) im Frühjahr 2023 offenbarte aber große Mängel bei der Umsetzung dieser gesetzlichen Transparenzverpflichtungen.
- Wir zeigen, wie Sie Interessenkonflikte erkennen und wo Sie vorsichtig sein sollten.
Quelle: Verbraucherzentrale
